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深圳市消委会互联网投诉所占比例逾三成.源泉

来源:  点击次数:0  时间:2021-03-01

深圳市消委会:互联投诉所占比例逾三成

昨日从深圳市消委会获悉,今年春节期间,该会共受理各类消费投诉76宗,投诉数量较平时大幅减少,但互联及相关服务类投诉却成为最大的投诉热点。

统计显示,今年1月22日至1月28日春节长假期间,市消委会值班人员共受理各类消费者投诉76宗。总体上看,投诉数量较平时大幅减少,日均受理量约为去年平时的九分之一;消费比较集中的食品、餐饮、商场购物促销等领域的节日消费投诉数量较少,未出现具有明显节日特征的消费投诉。

5月6日当天限电30%消费者投诉最多的是与互联相关的服务问题,共24宗,占比达31.6%,其中与腾讯公司(包括财付通)有关的消费投诉较为集中,共11宗

投诉反映的问题主要包括四个方面:一是消费者不能正常上,经营者没有按照服务承诺及时上门解决故障,投诉对象主要集中在中国电信宽带服务,共4宗。如吕先生家的宽带经常出现断线情况,1月25日断线后致电中国电信要求维修,该公司员工回复48小时内派人上门维修却没有兑现。二是络游戏账号管理问题,如胡先生投诉腾讯公司站上提示开通蓝钻业务后,会有双倍积分卡等赠送,但实际开通后又提示消费者还不是免费会员,无法享受赠送。三是上出现不正常扣费现象,如李先生投诉移动公司上卡乱扣费,其在使用过程中没有收到任何收费提醒,也没有使用太多流量,却连续两个月被扣取近千元的超流量费用。四是络团购及络支付安全问题,陈小姐上团购了京基100一酒楼的团购票,158元可享受368元的特色农家私人套餐,并多次致电了解是否可以在春节期间使用,得到的答案都是使用前一天预订就行。但陈小姐1月24日预订时,却被告知不可以使用。

同时,有关上充值方面的问题成为今年春节期间消费投诉的新热点,共7宗。消费者的投诉主要集中在深圳市财付通科技有限公司。如方先生1月23日早上9时20分左右上充值中国联通和中国电信的费各100元,付款后钱却没有到账;通过财付通充值200元Q币后,也一直没有得到Q币。

此外,今年春节期间,有关大型连锁商场的投诉有所增多,显示消费者对商场服务质量的要求越来越高。据统计,涉及华润、茂业、沃尔玛、国美等大型商场的投诉共12宗,占比15.8%,与往年春节相比明显增加;消费者反映的主要问题是商场没有及时、快速地对商品售后服务问题予以妥善解决。如李先生2011年12月11日在国美电器购买的九阳电水壶出现按键失灵等故障后,于今年1月28日到店里维修时,商家不开收据,且服务态度恶劣。

与过去相比,我市今年春节长假期间出现的旅游投诉大幅减少。市消委会共受理旅游及相关服务类投诉8宗,其中旅游服务质量类投诉5宗,同比减少44.4%。

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